Kundservice i världsklass

Kundservice i världsklass på Trafikverket
Trafikverkets kontaktcenter hanterar varje månad cirka 150 000 samtal fördelat på 115 medarbetare. En ny, skräddarsydd lösning från Relacom innebär installation av en ny Aastra Solidus eCare som integreras mot Trafikverkets befintliga MX One-växel.

Trafikverket får därmed ett modernt verktyg för förstklassig service åt sina kunder via telefon samt framtida möjligheter att integrera multimediakanaler som till exempel E-post och Chat. Avtalet innebär att Relacom står för licenser, projektledning, installation, utbildning, serviceavtal och konsultation.

Relacom har implementerat flera liknande lösningar till företag, myndigheter och organisationer och konstaterat att lösningarna blir ett stort lyft för såväl kunder som medarbetare.